每星期的門診教學，我喜歡找慢性疾病的個案跟醫學生討論。讓他們一方面了解疾病和藥物相互影響的複雜性，也可明白家庭和社會因素對照顧慢性病患者的重要。

今天的「教材」，是一位坐著輪椅，精神萎靡、口齒不清的老伯。陪診的家屬更令我「眼前一亮」，是一位九十多歲的老婆婆。原來她是老伯的姨媽，也是一位獨居長者。「自兩個多月前發現他變成這樣後，我每天都會到他家中照顧他，但我實在吃不消了……」老婆婆訴說著。

經初步評估，老伯應該在兩個多月前中風，導致半身不遂，語言能力也失去了。同學們都很關注如何幫助他們，但打了多個電話，向不同的部門和病房求助後，都不得要領。最後，只得把老伯送往急症室(在此謹向威院急症室同事致歉)。

一個九十多歲的獨居長者無力照顧另一個七十多歲的獨居長者，最後由急症室「硬食」，這是香港「高齡海嘯」的一個縮影。現時香港社會人口結構出現「高齡少子化」現象，由於獨身、生育率偏低等因素，將來獨居長者數目更會大幅增加。

雖然政府已在公營醫療系統投放不少資源，但從以上的故事，可以看出對慢性疾病老年患者的照顧，不單是醫療資源的問題，而是一個老有所依的社會問題。

中大醫院在這問題上可以擔綱甚麼角色呢？我們正從三個方向去研究：首先，利用資訊科技和人工智能技術，加強健康管理、遠程醫療和家居照顧的能力。此外，中大醫院將和其他醫療服務企業合作，為慢性病人提供一站式服務平台，以照顧他們住院以外的其他需要。第三，我們也跟保險和銀行業商討，在自願醫保的基礎上，發展一些新的服務計劃，以提供更全面的照顧。

但願「老有所依」不是香港人的奢望。

「我要投訴你的護士，我的兒子不是病死也會因為不停地喊而死，你們護士究竟有沒有愛心的？你們人手不足，怎樣可以好好去照顧病人？又不讓我們在床邊陪伴，你間醫院的規矩真不人道……。」坐在我面前的男士不停地咆哮，由投訴員工個人的處理手法開始，愈駡愈激到投訴醫院的管理和不合時宜的員工指引，以至整個醫療系統的不足。

從病人或病人家屬的角度來看，他批評得沒有錯。任何系統都會有不足之處，更何況是二十多年前的公營醫療系統呢？員工只可以依本子辦事，談不上有任何彈性處理問題的機會。但今天我們所追求的以人為本、以病人為先的服務理念，相信護士會有很多的機會去發揮愛與關懷。

處理病人的投訴是很多護士主管最不想處理的事情之首，因為那種場境肯定是不愉快、不融洽，被人罵到狗血淋頭，甚或是污言穢語滿天飛及難以收拾的局面。但不想做還須做。那個時候的護士主管都相信機構所額外發出的管理津貼（俗稱管理費）應該是包了這類工作。

由不想做，不懂得去做，慢慢變成很喜歡去做。因為多了和病人直接對話的機會，每一個病人都有他/她的故事，他們的批評和質疑往往像一塊照妖鏡，直接了當反映出服務的不足之處。先不說誰對誰錯，處理病人投訴簡直是一種訓練機會。可以訓練自己冷靜去面對突發事件、耐性去聆聽別人的訴求、清楚去瞭解服務的涵蓋和性質、與及快速去決定解決方法。這完全是一種實踐及驗証人事管理理論的最佳方法。

想來，所有表面上看似難啃的工作，經歷磨練之後，也有可能成為日後自家的拿手本領呢！

DSE評核試放榜後，我們正為招收護士學生而忙碌，每位投考者都帶着滿腔熱誠，憑着意志及堅毅的心，本着一份「幫人」的使命感！

 
回想起當日自己為了什麼想做護士？原因很簡單，因為考入學護後既可以繼續進修，也期望可以擁有一技之長，幫助他人。入行後才發現自己很喜愛這份工作，憑着自己學到的醫療知識可以助人自助，終生受用。身邊不時有家人或朋友向我查詢一些醫療問題、身體情況、看什麼專科等等。幫到人的滿足感難以用言語去形容。能成為護士，我感到自豪！

初做護士學生時，我什麼都不懂，第一次出實習的部門是個腦外科男病房，這病房有很多病人、工作很忙碌，自覺護理知識及技能不足的我，不能幫上什麼，戰戰兢兢的跟着前輩指導下幫助一個昏迷多月的年青男病人抹身，懷孕的妻子及年長的母親每天也為他抹面。

記得課堂上老師說過人體最後失去的感覺是聽覺，所以有一天當我為這病人抹身時，我一邊抹，一邊告訴他是家人為他護理，亦鼓勵家人跟病人說一些家中鎖碎事。易地而處，我感受到作為家人的焦慮及擔心， 每次完成病人清潔後，我也嘗試鼓勵他們。其後每天都見到她們來探望病人及在床邊病人耳邊說話，漸漸我們成為朋友，每天互相問候。雖然當時我的工作很微不足道， 而且很辛苦，但病人或家人的一句感謝就是我工作的最大動力。

護士要有愛心及專業知識、無私的奉獻，保護生命，希望能令病人早日康復，減少痛苦。漸漸我對護士的工作更加充滿熱誠，我有幸能成為護士，在職業生涯上得到不少的機會鞏固自己的學識及技能，亦能學懂用生命影響生命。護士職業需要累積經驗，不斷進修，精益求精。

不講不知，護士的出路很多，除了可從事醫療及醫藥相關行業工作外，亦可從事很多行業：如教育、科研、紀律部隊、保險、航空業等等。無論在社會上擔當哪個工作崗位，期望每位護士勿忘初心，滿腔熱誠 「幫人」，亦鼓勵有志的年青人投身這份專業。