吾生有杏﹕院長醫生周記（一百二十五）聽不到的說話
上星期我帶醫科生臨牀實習，一名50多歲病人王先生的雙腳患上了神經線退化，膝蓋以下感到麻痹，檢查發現神經反射消失。他雙腳雖仍然有力，但由於失去了平衡力，不能夠站穩，更談不上走路。以往他是一名保安主任，可是短短兩個月便要坐輪椅，內心煩躁不安可想而知。
「王先生，醫生怎樣解釋你的情况？」我正在教導學生問症。「住了兩個多星期，醫生什麼也沒說！」王先生語帶不甘心，說話間也別過臉，不多願意回答我的問題。
我感到有點詫異，因為我認識照顧王先生的團隊，他們一向十分專業。翻查紀錄後，發覺短短兩個星期內，王先生已接受了一系列的掃描及血液化驗，只可惜什麼原因也找不到。事實上，有一部分患上這種病的人並沒有原因。愈是找不出原因，復元機會愈不肯定。
同事差不多每天都把最新的化驗報告通知王先生，那為什麼他卻否認醫生向他解釋過病况？於是我嘗試深入探索王先生的問題所在，經再三了解，王先生無奈地說：「每天醫生的答案總是『報告正常』、『找不出什麼』、『還需要再作化驗』等等，為什麼住了這麼多日子，做了這麼多檢查也找不出原因？」我明白這些令人沮喪的答案似是把王先生推進死胡同，看不見出路。
溝通本是一門很深奧、需要終身學習的學問。專業訓練教導我們精準的科學，當我們根據指引為病人提供一系列檢測，卻又找不到合理的病因或有效的治療，醫生與病人便陷入一個困局，就是醫生覺得他們已盡了本分，而病人及家人卻得不到他們期待的結果，這些期望上的落差往往導致矛盾甚至衝突。病人及家屬覺得醫生沒有清楚交代、疏忽照顧。但經常有同僚向我訴苦：「我已跟足所有指引，提供所有合適的診斷和治療，為何那些病人及家屬埋怨我不盡責？」
正如所有病人一樣，王先生最希望是找到病原、對症下藥，然後藥到病除。可是現實往往不是如此簡單直接，被病痛折磨日子久了，自然會意志消沉，甚至感到絕望，絕對可以理解。作為醫生，除了向病人如實報告病况，也換個位置，設身處地從他們的情緒入手。當不能夠「藥到病除」，也盡量嘗試「心藥還需心藥醫」。
「王先生，其實團隊一直很努力為你尋找病因，只可惜有些病到現在還是一個謎。很明白你失望的心情，往後的日子亦不好受，但是我們從來沒有放棄你，你自己也不要放棄……」
人生無常，病人說不出的傷痛，往往因着行醫者的關顧和體貼的說話而得到紓解。