從清潔事業「刷」出成功

林浩宏：「平凡人也可成就非凡。」

穿着筆挺西裝穿梭港九新界，從早到晚奔波不停，卻頻吃閉門羹——這是二十多年前，林浩宏為剛起步的生意招攬客人的模樣。持續七年的冒昧登門拜訪充滿血汗，為如今得來不易的成功奠定基礎。史偉莎集團，一個並不陌生的名字，是中大舊生林浩宏二十多年的心血。今天，這位舊生已擔任集團主席一職，以獨到的管理哲學和優秀的經營方針，帶領集團向前邁進。

被迫創業，以平凡自居

林浩宏笑説：「我在中大的經歷與同輩不太一樣。機緣巧合下，我投入大部分時間在直銷兼職上。」1995年畢業，林浩宏取得中大理學士（生物學）學位。這位逸夫書院舊生正式加入「打工仔」行列，卻是他職業生涯裏最不被認可的時光。心灰意冷、意志消沉，林浩宏毅然嘗試創業，卻自覺是個缺乏自信的平凡人。「那段經歷令我覺得自己並不適合打工，因而嘗試另闢蹊踁。我甚至覺得自己是被迫創業的。」正因為覺得自己平凡，林浩宏才想選擇一門競爭較少的生意。問到為何從眾多行業中選中清潔服務，林浩宏形容那全憑直覺：「當時在雜誌上看到一所名為『Swisher』的公司，主打洗手間的衛生及深層清潔服務，便對它一見鍾情，與美國總公司溝通後取得香港的特許經營權。」現在回想，當時的直覺不無道理：「愈是簡單重複的工序，愈有潛質拓展規模」，而事實證明他確實做到。

人無我有，人有我優

從一名員工開始慢慢做起，史偉莎的業務版圖現已伸延至兩岸四地及東南亞30多個城市。林浩宏分享他的心得：「員工用心工作，客人感到滿意，自然會繼續購買我們的服務，漸漸創出口碑。我們積極培育前線清潔員成為培訓者，以文字和影像教導新入行的清潔員，把服務程序和質素標準化。」技術絕非紙上談兵，在銷售團隊的努力不懈下，前線員工得到不少訓練平台和實戰經驗，這個良性循環不但確保服務質素，更吸引源源不絕的客源。「不斷創新，永遠創業」是集團的宗旨之一，必須在不失業務重點的前提下擴闊衛生的定義，生意才得以繼續發展。林浩宏說：「我們不能安於眼前的成就。做生意絕不能知足，更不可能『食老本』。因此我們把工作範疇拓展至滅蟲服務，以同樣的方式培訓滅蟲師傅。現在，我們的前線員工除了清潔洗手間，有部分更學有所成，成為滅蟲專家。」「人無我有，人有我優」，正是史偉莎集團的致勝關鍵之一。

以人為本，用心相待

公司得以穩步發展，員工的付出必不可少。持續七年的陌生拜訪，除了針對生意，最重要是讓客人感受到你的用心。林浩宏表示，同樣的真誠也適用於留住人材。談到如何確保員工的穩定性，身為主席的他別有一番體會：「技術和能力固然重要，但員工的態度和積極性，才是長遠的成功關鍵。我把重心放在向員工灌輸正面的工作態度——『錢』只是起步，但不是主要推動力。我們致力協助同事建立使命感，找到自己的定位和工作的意義，獲得滿足感及鼓舞。」疫情嚴峻之時，有前線員工主動要求減薪，甚至不顧家人反對，謹守崗位，服務客人。他們堅信自己的價值：「疫情期間，消毒工作變得格外重要。我們不做，誰做？」可見林浩宏除了管理公司有方，在培育員工的工作態度方面也有獨特秘訣。疫境當前，林浩宏承諾不會減薪，令同事心安。他憶述說：「『重視員工』並非只是口號，必須身體力行。承諾不減薪、不裁員能穩定軍心，鼓勵同事與公司一同共度時艱。我深信，只要員工和公司價值觀一致，互相信任和成長，定能凝聚無限力量。」

史偉莎哲學

訪問期間，林浩宏多次提到史偉莎哲學。

「我們在關顧人材方面有五大理念，包括尊重、認同、獎勵、培訓和前景。」

史偉莎極力推動尊重文化，不論職位高低，所有人都值得被以禮相待。林浩宏認為認同和獎勵是留住員工的秘訣之一。同時，公司要走的長遠，培育人材是固中關鍵，因此集團樂於培育前線員工成為管理層。「公司設立獎章制，年度遊學營、錦旗計劃、『我讚』項目等，我甚至會親自為表現優異的員工送上小驚喜，務求提升同事的成就感，長遠而言提高整體服務質素。」

種恩忘果

訪問期間，林浩宏笑言自己雖沒有深造學業的念頭，但每年閲讀近五十本書的他卻熱愛以書籍增值自己。「我是個天生愛經營的人。能投入並享受每天的工作，我覺得自己十分幸運。儘管畢業多年，我從未忘記中大教育賦予我的知識和價值觀。每每談到自身創業之路，我總是從中大生涯説起。」他勉勵有意創業的年輕人：「時刻銘記『種恩忘果』，把重心放在付出努力上，自然會迎來收穫成果的一天。」

文／Gillian Cheng
攝／Keith Sin