編輯│楊穎欣 記者│馮美斯 攝影│馮美斯 陳嘉欣 孫綺羚
Facebook 除了是商業品牌的宣傳工具，近年也成為了政治人物和公營機構發佈信息的重要渠道。處理一個臉書帳戶看似簡單，但田北俊在關鍵時刻一句「人蠢無藥醫」配一張豬相，財爺現身球賽何時「出Post」，都是看得出來的精準計算。很多人認為這些專頁管理員（下稱小編）支月薪「攞正牌玩Facebook」，但其實他們稍有不慎便會觸發公關危機。
專業的專頁管理
經營一個Facebook專頁絕不兒戲，背後的專業團隊時刻都要分析數據，即時反應。經營樂視Facebook的數碼行銷及策略規劃高級經理鄭必煬透露，專頁的管理是由他和超過七人的團隊負責，背後涉及設計、撰寫宣傳文案、數據分析、產品以及技術支援等工作。
鄭指他們每天上班的大部分時間，主要透過Facebook提供的數據，監察品牌與客戶的互動情況，並了解哪些帖文內容能夠刺激銷售。除了發佈每月制定的宣傳稿外，亦會時刻留意網民熱烈討論的話題，發掘與品牌相關的內容來發佈動態。同屬樂視Facebook小隊的行銷高級主任林逸軒指，刊登一個傳統的報章廣告可以花數星期籌備，但在社交媒體每天都要「出Post」，每個動態都是廣告，所以比傳統營銷人員更要花時間進行策略分析，包括留意帖文的讚好、分享及留言，還有瀏覽人數或圖片點擊率等，用作評估帖文宣傳效果的參考。
政客網誌：發帖鋪排至關重要
除了商業品牌外，不少政客和公營機構亦擁有Facebook專頁。有份管理政客網誌的匿名人士（下稱K）表示，社交媒體的好玩之處在於講求即時互動。在社交媒體上發佈消息，要懂得鋪排，借助即時發生的事件來放大對政客的優勢。
以他觀察所得，小編向大眾發佈消息時，可分為前、中、後三段時期，引起網民的注意。他以財爺曾俊華觀看世界盃外圍賽香港對卡塔爾為例，指出其小編在比賽開始之初發佈球場照片作鋪墊，引起網民的好奇心。繼而上載見證入球一刻的影片，引發網民熱烈討論，把曝光程度推至高峰，最後補上數張觀賞期間的照片，作適度跟進。看似無心，但實際上卻經過精密操作。
K分析指，政客的專頁，也有個人帳戶和粉絲頁之別，例如財爺的是個人帳戶，田北俊和香港警察的是粉絲頁，至於葉劉淑儀則兩者皆有。由於個人帳戶要管理員允許，成為朋友後才能在該頁面留言，因此能防止假帳戶惡意留言，同時也能替政客累積一群支持者，就算有人惡意攻擊，他們也能如白血球一樣攻擊作惡者，自動為政客護航。
