帶着團隊去露營

2019年5月，大學第二屆正向員工服務獎揭曉，頒發三個個人獎和七個團隊獎。和聲書院院務主任羅霍玉卿女士與她領導的團隊不但榜上有名，且更分別蟬聯個人獎和團隊獎，羅霍玉卿更獲首次頒發的領袖獎。

和聲書院於2007年成立，在中大九所書院中最為年輕。2010年，書院為成立院務室招聘員工，羅霍玉卿應聘成為和聲的首位員工。

尋找和聲

羅霍玉卿有超過二十年大專院校行政管理和人力資源工作經驗，接觸過所有階層的同事，聘用、解僱、員工福利、策略規劃，都是她的工作範圍。她深信無論在何機構，人是最重要的資源。「任何人只要位置放對了，就可發揮。每次招聘，由撰寫廣告到面試，我都會全程參與遴選過程。」

多年下來，羅霍玉卿逐步建立了外界嘉許為團結、積極、有創意的和聲團隊，十多位成員性格才能各異，在她領導下，為書院協力耕耘。她認為：「一個人是否勝任某個職位，不全在於個人才幹。技能和性格能否與隊員配合互補，也很重要。」就像一個混聲合唱團，團員音域音色容或各異，但在指揮調教下，終能塑造出和諧的聲音。

上班如露營

羅霍玉卿說，書院團隊的工作氣氛就像一群人去露營。

上班像露營，多令人嚮往！她解釋說，當然不是把上班當是消遣，而是大家有共同目標，分工合作，就像露營，要策劃路線，帶用具、食物，籌備節目，到了營地，要搭建帳幕、生火、煮食……，各盡其才，各司其職，過程中商商量量，才能在資源不便的條件下玩得開心。

書院同事的確不乏公餘交誼。在和聲，大部分的聯誼活動都是由員工提議的。羅霍玉卿興奮地數着：「燒烤會、吃火鍋、打保齡球、釣墨魚……。他們還帶我去party house：在工廠大廈訂一個房間，有各種桌上遊戲，還有不同的活動角落如卡拉OK、擲飛鏢。」吃喝玩樂的領導權，她非常樂意交給下屬。通過這些聚會，她對個別同事的性格和能力了解更深，也更能掌握如何令團隊發揮最佳的協同效應。

閱人無數觀於微

個性隨和，重人情，待人真誠，善於觀察情緒；天生的性格固然鋪墊了人際關係的基礎，豐富的工作經驗也足令羅霍玉卿在其崗位揮灑自如。她曾在美國和澳洲的院校從事就業輔導和學生事務，此外也有商界經驗。在不同的環境、處境接觸不同層面的人，也更懂得欣賞每個人獨特之處，求同存異。

在書院工作，學生是最大持份者。羅霍玉卿有此體會：「年輕人的思想價值隨時代有不同，不變的是他們需要空間，需要聆聽，需要被在乎。覺得你在乎他了，話便可談下去。但我們需要給他們一點方向，不是牽着他們走，而是指向一些可能性。」

與團隊共同成長

羅霍玉卿是基督徒，相信領導的本質是服務。她形容她的工作就是和同事共負一軛，讓木頭車──CART──前進。「C是care，對同事關心、在乎；A是appreciate，多表達欣賞，不要吝嗇稱讚；R是respect，尊重；T是trust，信任，放手讓他們幹。身為領袖，我要給木頭車一個方向。」

走進和聲書院的辦事處，觸目皆是欣欣向榮的植物，充滿生氣的裝飾字句，雅致漂亮的擺設，許多都是院務主任親自搜羅布置的。她希望一天停留起碼八小時的工作間，能讓大家輕鬆舒適，工作得更開心更起勁。

自謔為超齡文青的羅霍玉卿喜愛寫作，定期寫和聲家書，分享所見所感。例如她看書知道宏偉的德國科隆教堂原來建造長達五六百年，便在家書有感而發。建築師格哈德的設計技術複雜，需時漫長，但科隆大主教深信這座教堂對後世的影響，予以肯定，批准動工。「就如教育工作不會立竿見影，學生不會立刻呈現改變，但如果我們認定是正確的，便放膽去做吧。堅持我們抱持的價值，例如關心、欣賞和尊重學生，他們日後也會懂得如此對待別人。」家書令同事對她的看法和期望加深認識，慢慢建立對書院發展的共識。

日子當然不會一概波平如鏡。一次在籌備大型籌款活動期間，兩位員工因個人原因和工作壓力相繼請辭。羅霍玉卿沒有因此亂了陣腳，趕忙安撫軍心。「我得與留下的員工坦誠相向，分析客觀情況，希望他們與我一同撐住大局。我更保證會為他們遮風擋雨，頂住壓力，並重新審視工作量，幫他們推卸一些非迫切的任務。」

至於感動時刻？「多的是！」2016年，羅霍玉卿嚐過一位同事自家製的紫薯月餅，突萌奇念：「如果師生可以一同做月餅，與書院同人分享，該有多溫馨！外地生在團圓佳節吃上月餅，更會感受到家的溫暖。」她隨口一說，怎料激發了同事的小宇宙，開始由選訂材料、試味道、準備工具，到製作、包裝、分發等各個工序，認真思索起來。只用了兩個多星期便籌備好，二百五十人在和聲飯堂做了共一千多個月餅，分批在教學廚房烘焙。開學禮晚上，每張飯桌都放了月餅，這份心意還送到中大各單位去。這宗美事，是為和聲院史上的Mooncake Magic。

羅霍玉卿說，她就像路易士．卡羅筆下的愛麗絲，充滿好奇和夢想，期望與她的團隊為書院和工作間創造一次再一次的奇跡。

S. Lo

本文出自《中大通訊》第541期（2019年8月）

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