市場營銷3.0
數碼行銷教主葉碩麟
葉碩麟是中大工商管理學院2004屆畢業生。他創立的「超凡網絡」（Guru Online）於北角的總部讓人一望而知是家以創新為尚的科網公司——放眼望去盡是色彩繽紛的裝潢與擺設；一條首尾相接的跑道貫通逾萬呎的開放式辦公室；二百多名職員在電腦屏幕前熱火朝天的工作，而他們之間不見任何隔板；四百呎的茶水間中央有張乒乓球檯，右邊是塊人造草地，窗前一張向海的吧檯供人隨時上座享用免費咖啡。
工作環境營造得輕鬆舒適，目的是激發員工的想像力與創造力，因為「超凡」從事的是數碼營銷（digital marketing），葉碩麟定義它為「在互聯網的環境裏與企業共同建立品牌」，講求速度與激情。
訪問當天碰巧是Facebook F8開發者大會翌日，朱克伯格宣布將推出擴增實境相機功能。葉碩麟說：「我昨晚凌晨一點觀看發布會直播，今天馬上和同事籌劃未來一兩個星期該怎樣因應Facebook的新功能，為客戶設計全新的產品宣傳內容。」
葉碩麟大學畢業後也投身過職場，創業前是一家化妝品公司的大中華區市場總監，負責審批市場營銷開支。「當時的廣告支出主要花在紙媒和電視上，我也嘗試過撥少量資金在百度等網站作互聯網營銷，發現後者的效果出乎意料的顯著，投入少而回報高。十年前，數碼營銷還是新興事物，大家尚停留在電郵推廣階段。但我看到這行業的潛力巨大，所以決定自立門戶。」
他強調「超凡」的定位不是廣告公司，而是互聯網企業。後者以互聯網技術為本，替客戶在各大數碼平台投放廣告，靠的是一套人工智能運算技術——它和香港過千網站與應用程式掛鈎，直接將宣傳內容植入這些平台的廣告版位，而人工智能可控制這些廣告何時彈出，何時播放。
人工智能首星期會收集廣告數據，第八日開始根據數據優化投放，例如發現廣告置在某網站的點擊率低，則馬上轉投到別的平台。這優化投放過程的控制權並非掌握在各廣告平台手裏，而是透過互聯網技術實現全自動化，省卻公司與公司間的周旋。
互聯網技術除了令廣告更有針對性的呈現在目標客戶眼前，還能記錄、歸納網民的行為習性，收集所得的大數據有助商家根據用戶喜好，調整、改善產品或服務。
「超凡網絡」2012年獲內地娛樂集團華誼兄弟入股，更助「超凡」打開內地市場，其業績突飛猛進，遂於2015年在創業板掛牌，成為香港首間上市的互聯網營銷企業。
在這家剛滿十歲的公司，員工的平均年齡也僅為二十七歲，絕大部分是八九十後。葉碩麟這樣總結和千禧世代共事的心得：「他們喜歡自由，討厭千篇一律的工作，追求制度平等，不看重權威，希望自主人生。這些都沒有錯，但能與之配合的企業並不多，所以年輕一代難免怨氣沖天。」
有鑒於此，「超凡」的公司制度專為年輕人度身訂造：員工可以任何時間上下班，只要每月做足指定工時即可。自由度高之餘也不缺努力工作的動力：普通公司一年一次的績效評核，「超凡」一年四次，每次評核成績優秀者能獲加薪。「就像打機過關一樣，升級升得快，他們就工作得起勁。」
近年中大積極推動創業家精神，葉碩麟也鼎力支持。他將於5月12至13日舉行的「中大創業日」回母校擔任演講嘉賓，與師生校友分享其上市之路。「中大近兩三年透過不同活動、平台支援學生圓創業夢，我也觀察到這段時間的確多了畢業生創業，足證大學在這方面下的功夫十分到位。中大校園宜人，天高海闊，利於拓展思維，放飛想像，這與『超凡』的環境不是有異曲同工之妙嗎？」
文／資訊處 Christine N.
圖／Thomas@Hiro Graphics
本文出自中大主網頁（2017年4月）
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