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个人发展

Turning Customer Complaints into Business Opportunities
如何化顾客投诉为商机

课程编号 : 211-750316-01|开课日期 : 11/04/2021

导师

潘耀华博士,PhD; MBA

教授语言

粤语 (辅以英语)

时数

6 小时

节数

2 讲

上课地点

尖沙咀东海教学中心

开课日期

11/04/2021

上课日期

星期日

上课时间

10:00a.m. - 1:00p.m. & 2:00p.m. - 5:00p.m.

学费

$700

课程程度

短期

课程查询

3111 7278[JavaScript encoded]

报名手续查询

2209 0290

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课程简介

现时客户对服务水平要求越来越高。若有餐饮业前线人员面对各类客人的无理要求或“非常”顾客的故意刁难时,如能掌握有效的处理技巧,不单能在顾客心中留下良好印象,甚至可化险为夷,转危为机。

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内容包括

(1)了解「非常」顾客四级反应程度
(2)针对「非常」顾客的行为表现
(3) 避免「挑剔」顾客的语句
(4) 处理顾客投诉的对话