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Personal Development

Turning Customer Complaints into Business Opportunities
如何化顧客投訴為商機

課程編號 : 211-750316-01|開課日期 : 11/04/2021

導師

潘耀華博士,PhD; MBA

教授語言

粵語 (輔以英語)

時數

6 小時

節數

2 講

上課地點

尖沙咀東海教學中心

開課日期

11/04/2021

上課日期

星期日

上課時間

10:00a.m. - 1:00p.m. & 2:00p.m. - 5:00p.m.

學費

$700

課程程度

短期

課程查詢

3111 7278[JavaScript encoded]

報名手續查詢

2209 0290

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課程簡介

現時客戶對服務水平要求越來越高。若有餐飲業前線人員面對各類客人的無理要求或“非常”顧客的故意刁難時,如能掌握有效的處理技巧,不單能在顧客心中留下良好印象,甚至可化險為夷,轉危為機。

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內容包括

(1)瞭解「非常」顧客四級反應程度
(2)針對「非常」顧客的行為表現
(3) 避免「挑剔」顧客的語句
(4) 處理顧客投訴的對話