保健處蛻變展仁心

提起中大保健處，大家可能最先聯想到門診服務。然而，保健處提供多元化的專業醫療服務，包括牙科、物理治療，以至小型手術等。保健處位處中大一隅，卻不因循守舊，無論在設備和管治模式方面，都與時並進，日日新，又日新。這所校園保健中心奉行「臨床管治」原則，一切以病人獲得適切治療作為最優先考慮，向校內職員和學生提供高質素的服務。

根據衞生署資料，2016年香港平均一名醫護人員要服務八十二名市民。中大現時有近五萬名職員和學生，保健處則有六十名醫護人員，換句話說，一名醫護人員平均要為八百多人服務。面對日趨龐大的服務需求，保健處的掌舵人陸偉昌醫生與其團隊想出幾道藥方，對症下藥，既提升效率，也為醫療服務增值。

藥方一：與校外夥伴合作

第一道藥方，夥拍校外機構。就像其他服務一樣，保健處面對的其中一大挑戰，便是平衡「供」和「求」。保健處與校外的夥伴合作，例如連鎖醫療中心，一方面可以藉助其門診網絡，方便大學職員隨時在外求診，另一方面，在染病高峰期，可以分擔保健處門診的壓力。保健處另一重要工作，便是與保險公司合作，為員工安排適合及負擔能力以內的醫療保險計劃，以減輕員工住院或接受特別療程的財務壓力。

藥方二：新儀器加快斷症

第二道藥方，引入嶄新醫療儀器。陸醫生舉例說：「保健處將引入多部醫療儀器，例如化驗血液的化學檢測儀，讓醫生可以更快取得測試結果，從而加快斷症施藥，所騰出的資源便可用於其他輪候病人身上。」

物理治療部將引入專治慢性痛症的衝擊波治療儀。痛症患者接受傳統的儀器治療，一般得待上數天，痛楚才逐漸舒緩，但患者接受新儀器的治療，很短時間內便見效。坊間的物理治療診所都設有這種儀器，但每次服務索價近千元，叫人卻步，保健處計劃只收取成本費用。費煞思量，只想讓中大員工和學生受惠。

藥方三：疫苗注射杜病灶

第三道藥方，防患於未然。在流感病毒悄然掩至之際，保健處默默為中大築起第一道防線，為員工和學生提供疫苗注射服務，高風險人士更可免費接種。高風險人士包括醫學院的全職員工和學生、物業管理處、保安處和交通處等部門的全職員工。基於工作性質和身處的環境，他們較其他人更容易感染流感。2016年度，保健處便為一千一百八十三位高風險人士接種疫苗，當中五百三十一人是學生。這些措施不但避免校園出現大規模爆發，也防止員工和學生患病後傳染親友。

變革難免遇障礙　磨合過後見成果

變革，可以帶來新景象，但必定遇上困難。保健處的病歷和配藥系統實施電子化，當病人覆診或再次求診時，主診醫生便可輕易於資料庫翻查病歷，有利斷症和處方藥物。醫療退款實行電子化，也大大縮短員工發還款項的等候時間。然而，保健處在變革過程中並非一帆風順，員工要慢慢適應新運作模式，醫護人員也須時常與資訊科技服務處同事溝通，磨合過後，新系統已發揮最大效用。保健處銳意求變，也得到用者認同，在近年的「用者滿意度調查」獲得鼓舞的結果。

然而，保健處並非盲目追求數字增長，還顧及病人的感受。步進保健處，寬闊的大堂、柔和的燈光，牆壁掛上油畫，一身制服的員工，都可增添病人對保健處的信心。另外，若職員跟病人談論敏感病情，可在面談室進行，以保障病人的私隱。誠然，生病不是一件樂事，但保健處明白病人罹病之苦，故致力營造「治癒」的環境，讓他們有舒適的求診過程，有助他們康復；治其身，撫其心。

一年將盡，無論服務質素如何提升，保健處都向中大莘莘學子、默默耕耘的員工寄語一句老話：「身體健康」。

本文出自《中大通訊》第509/510期（2017年12月）

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大學保健處 管理團隊 陸偉昌 處長 吳基培 副校長