反馈与投诉程序

图书馆欢迎读者向我们提出意见，使我们可以持续改善图书馆的服务以支援读者的学习、教学及研究所需。

你可循以下途径向我们反馈或投诉：

• 亲临任何一所图书馆的柜台与职员联络
• 填写网上表格（http://www.lib.cuhk.edu.hk/sc/contact-us）
• 填写各图书馆内的意见表格
• 电邮： library@cuhk.edu.hk
• 电话： 3943 7306
• ​WhatsApp： 5578 8898
• 邮寄：香港新界沙田  香港中文大学  大学图书馆馆长​

​我们会尽快回覆你的意见或投诉，若需转介予其他图书馆职员处理，你会于两个工作天内（不包括星期六、日及公众假期）收到回覆或确认函。

第二阶段：

向部门主管投诉

若首阶段的处理未如理想，你可直接向有关部门的主管投诉。联络详情请参阅：http://www.lib.cuhk.edu.hk/sc/about/people/directory。

你会于两个工作天内收到我们的回覆或确认函，视乎个案性质，我们或会安排与你会晤。若图书馆未能就问题定出即时的解决措施，我们会向你解释原因以及提出进一步的对应方案。

第三阶段：

向大学图书馆馆长直接投诉

图书馆会全力解决你的投诉事项。若你对我们的回覆仍有任何不满，你可直接来函向大学图书馆馆长投诉。大学图书馆馆长或其代表将于两个工作天内回覆，我们亦会通知你处理投诉的进展、有关决定的原因，以及改善措施的安排。